GenAI

Kích hoạt module GenAI

Để sử dụng GenAI, bạn cần truy cập vào Extend Modules và chọn Active module GenAI

Tích hợp AI

Sau khi kích hoạt module GenAI, bạn cần tích hợp loại AI muốn sử dụng vào SmaxAI. Chọn Cài đặt và chọn Tích hợp, sau đó chọn Thêm mớiTrong bảng Thêm mới tích hợp, đặt tên cho Tích hợp và chọn nền tảng AI muốn tích hợp, hiện SmaxAI hỗ trợ các nền tảng sau:

• OpenAI (ChatGPT)

• Gemini

• Groq

• Claude

• XAi

• DeepSeek

Sau đó nhập API Key của nền tảng đó vào và chọn Lưu để tạo Tích hợp

Hướng dẫn lấy API Key OpenAI

Với OpenAI, bạn cần truy cập https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview và kiểm tra số dư tài khoản của mình tại đây, nếu không có số dư bạn phải nạp tiền mới có thể sử dụngSau đó chọn API keys và chọn Create new secret key để tạo api key mớiSau khi tạo xong api key, bạn cần lưu lại và copy vào trong phần Tích hợp của SmaxAI

Hướng dẫn lấy API Key Gemini

Để lấy api key Gemini, truy cập https://aistudio.google.com/apikey và chọn Create API KeyAPI Key miễn phí của Gemini sẽ bị 1 số hạn chế, nếu bạn muốn sử dụng API key trả phí, chọn Set up Billing và Thêm thẻ ngân hàng để thanh toán theo hướng dẫn của Google

Hướng dẫn lấy API Key Groq

Để sử dụng API Key Groq, bạn cần truy cập https://console.groq.com/settings/billing/manage để thêm thẻ thanh toánSau khi thêm thẻ thanh toán, chọn API Keys để tạo api key mới

Hướng dẫn lấy API Key Claude

Để lấy API Key Claude, bạn cần truy cập https://console.anthropic.com/settings/billing để nạp tiền vào tài khoản Claude

Hướng dẫn lấy API Key XAI

Truy cập https://docs.x.ai/docs/overview, sau đó chọn biểu tượng avatar và chọn Go to ConsoleChọn Billing, sau đó chọn Payment để thêm thẻ thanh toán và nạp tiền vào XAISau khi nạp tiền, chọn phần API Keys và chọn Create API key

Hướng dẫn lấy API Key Deepseek

Truy cập https://www.deepseek.com/ và chọn phần APIChọn Top up, sau đó chọn số tiền muốn nạp và chọn Next step và làm theo hướng dẫn để nạp tiền vào tài khoản DeepseekSau đó vào phần API keys và chọn Create new API key

Hướng dẫn tạo AI

GenAI - Chatbot

Khi màn hình tạo mới Chatbot GenAI mở ra, bạn sẽ thấy giao diện có 3 phần chính:1 - Prompt: Nơi người dùng nhập yêu cầu (prompt) để AI hiểu nội dung cần thực hiện, có thể viết mới hoặc chọn từ thư viện có sẵn. Xem chi tiết Prompt2 - Cấu hình: Cho phép bổ sung thêm thông tin, kiến thức cho AI cũng như trang bị thêm các công cụ khác để AI có khả năng phản hồi theo đúng yêu cầu. Xem chi tiết Cấu hình3 - Demo & Review: Nơi người dùng có thể trò chuyện thử với AI để xem trước kết quả và điều chỉnh nếu cần. Xem chi tiết Demo & Reivew Tạo GenAI ChatbotBước 1: Đầu tiên, bạn cần chọn loại mô hình AI để kết nối. Mỗi mô hình sẽ có ví dụ như OpenAI, Groq hoặc Claude, Gemini,...Xem các tài liệu sau để tham khảo cách tích hợp các loại tài khoản AI chatbot phổ biến vào Smax AI:OpenAI, Groq, Gemini, Claude, XAI, DeepSeekBước 2: Tạo prompt để hướng dẫn AI về phong thái và cách phản hồi. Xem chi tiết Prompt.Bước 3: Cấu hình các kỹ năng và kiến thức của chatbot. Xem chi tiết Cấu hìnhBước 4: Test chất lượng của chatbot với màn hình chat giả lập. Xem chi tiết Demo & Review.

1. Prompt

Prompt là gì?Prompt là một hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên giúp định hướng nhiệm vụ cho các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Khi xây dựng một GenAI, bước quan trọng đầu tiên là viết prompt để định hình phong cách và mục tiêu của GenAI đó. GenAI sẽ phản hồi các câu hỏi của người dùng dựa trên sự hiểu biết của mô hình AI về cách cài đặt nhân vật và logic phản hồi. Khi người tạo GenAI cấu hình prompt càng rõ ràng, phản hồi của GenAI sẽ càng chính xác và đúng với mong đợi hơn.Các tính năng chính của Prompt

• Tạo và tối ưu Prompt bằng AI

Bạn có thể mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên về prompt mà bạn muốn viết hoặc tối ưu, và AI sẽ tự động tạo prompt dựa trên mô tả của bạn. Nếu có bất kỳ phần nào trong prompt chưa đạt yêu cầu hoặc chưa đúng với mong muốn, AI cũng có thể hỗ trợ bạn điều chỉnh để tối ưu hóa nội dung.

• Hỗ trợ viết Prompt hiệu quả

Phần mềm hỗ trợ cú pháp #để đánh dấu các cấp tiêu đề của prompt. Nhờ đó, bạn có thể viết prompt một cách mạch lạc, dễ dàng và hiệu quả hơn, cải thiện chất lượng đầu ra của LLM.

1. Các loại Prompt

Prompt được chia thành hai loại chính: System Prompt và User Prompt, với sự khác biệt như sau:

1. Tạo Prompt

Bạn có thể tạo các prompt phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp mình. Càng rõ ràng và cụ thể, agent càng có thể phản hồi chính xác hơn. Bằng cách tạo các prompt chính xác, bạn sẽ giúp phản hồi của agent phù hợp với kỳ vọng của mình. Để biết thêm thông tin về cách viết prompt, hãy tham khảo phần Thiết lập prompt.Các bước thực hiện:

1. Chọn GenAI đã tạo hoặc tạo mới GenAI

2. Viết prompt tại phần Prompt.

3. Thư viện Prompt

Tại đây cung cấp đa dạng các mẫu prompt theo nhiều ngành nghề và loại GenAI để bạn lựa chọn. Để sử dụng mẫu prompt tại thư viện, bạn thực hiện các bước sau:

1. Tại mục Prompt, click vào Thư viện prompt ở bên ngoài cùng bên phải

2. Chọn mẫu prompt mà bạn muốn sử dụng

3. Click Sử dụng Prompt để sử dụng ngay hoặc click Copy để sao chép nội dung và chỉnh sửa theo mong muốn của bạn

1. Tối ưu Prompt

Công cụ tối ưu Prompt cho phép bạn tạo ra các yêu cầu chính xác, đúng trọng tâm để đạt được mục đích huyến luyện AI. Để tối ưu prompt bạn làm theo các bước sau:Bước 1: Tại góc trên cùng bên phải của mục Prompt, click vào Tối ưu hoáBước 2: Nhập prompt bạn muốn viết hoặc tối ưu, nhấn vào biểu tượng gửi, và AI sẽ tự động tạo prompt dựa trên mô tả của bạn

• Nếu bạn muốn AI tự động tối ưu prompt dựa trên kiến thức và hiểu biết của mô hình ngôn ngữ lớn, bạn click vào Tự động tối ưu

• Nếu bạn đã tìm ra cụ thể những phần chưa như mong muốn trong prompt, bạn có thể nhấn vào Tối ưu hóa dựa trên kết quả debug, sau đó nhập những phần chưa đạt yêu cầu và hiệu quả mong đợi của bạn, AI sẽ tự động hỗ trợ bạn tối ưu hóa prompt hiện tại.

3. Click vào Thay thế - Replace để tự động điền prompt được tạo bởi AI vào hộp chỉnh sửa prompt Bạn cũng có thể thực hiện các thao tác sau khi cần:

• Thoát - Exit: Đóng trang tối ưu prompt

• Sao chép - Copy: Sao chép prompt đã được tối ưu

1. Cấu hình

2.1. Kỹ năng

1. Chuyên môn

Mục này cho phép bạn thiết lập chuyên môn của chatbot, giúp nó có thể cung cấp câu trả lời chính xác hơn dựa trên lĩnh vực được chọn.Bạn có thể click vào danh sách thả xuống để chọn chuyên môn khác phù hợp với nhu cầu sử dụng:

1. Tính cách

Tính cách của chatbot được định hình qua hai yếu tố chính:Tone of Voice (Giọng điệu)

• Cài đặt này xác định phong cách giao tiếp của chatbot, giúp điều chỉnh cách chatbot phản hồi với người dùng

• Bạn có thể chọn các phong cách khác như chuyên nghiệp, hài hước, nghiêm túc,... tùy theo mục đích sử dụng

Creativity (Mức độ sáng tạo)Đây là thanh trượt giúp bạn điều chỉnh mức độ sáng tạo trong phản hồi của chatbot

• Giá trị thấp (0.1): Chatbot sẽ ưu tiên đưa ra câu trả lời chuẩn xác, trực tiếp, ít sáng tạo

• Giá trị cao (1): Chatbot có thể đưa ra câu trả lời linh hoạt hơn, mang tính sáng tạo và đa dạng hơn

Bạn có thể điều chỉnh mức độ này để phù hợp với loại nội dung mong muốn từ chatbot.

2.2. Kiến thức

Đây được coi là trung tâm tri thức của AI chatbot, nơi bạn có thể cung cấp kiến thức cho chatbot bằng nhiều phương thức khác nhau: Tài liệu, Văn bản, Bảng dữ liệu, Lịch sử tin nhắn, Mẫu phản hồi, Sản phẩm.Với những kiến thức và nguồn dữ liệu được cung cấp, AI chatbot trả lời các câu hỏi có liên quan một cách chính xác, nhanh chóng và chất lượng hơn bao giờ hết.

2.2.1. Tài liệu

• Đây là nơi bạn có thể tải lên các tài liệu như PDF, Word, Excel, PowerPoint để chatbot sử dụng làm nguồn tham khảo.

• Chatbot sẽ đọc và trích xuất nội dung từ tài liệu này để trả lời người dùng một cách chính xác

• Phù hợp khi bạn có hướng dẫn sử dụng, tài liệu nội bộ, chính sách công ty, danh mục sản phẩm, v.v.

Ví dụ: Bạn tải lên một file FAQ về dịch vụ khách hàng, chatbot sẽ có thể tra cứu và trả lời các câu hỏi dựa trên thông tin trong file này. Tải lên tài liệuĐể tải lên tài liệu, bạn click dấu + tại mục Tài liệuXoá tài liệu đã tải lênĐể xoá tài liệu đã tải lên, bạn click vào button Xoá tại tài liệu đã tải lên và thực hiện xoá. hHãy click Lưu sau khi xoá để đảm bảo các thay đổi đã được lưu lại.

2.2.2. Văn bản

• Đây là nơi bạn nhập hoặc dán trực tiếp nội dung dưới dạng văn bản để chatbot học hỏi. Khác với Tài liệu, phần Văn bản cho phép thêm thông tin ngắn gọn và nhanh chóng mà không cần tải file lên

• Phù hợp để cung cấp mô tả sản phẩm, thông tin công ty, kịch bản hội thoại ngắn, v.v.

Ví dụ: Nếu bạn nhập văn bản như "Công ty chúng tôi chuyên cung cấp phần mềm chatbot cho doanh nghiệp", chatbot có thể sử dụng thông tin này để trả lời khi có ai đó hỏi về công ty. Tạo mới văn bảnĐể tạo mới văn bản đào tạo cho AI, bạn thực hiện theo các bước sau:Bước 1: Click vào dấu + tại mục Văn bảnBước 2: Điền Tiêu đề & Nội dung văn bản bạn muốn đào tạo cho AI chatbot & bấm LưuBước 3: Nhấn nút Lưu tại góc phải trên cùng màn hình để đảm bảo các thay đổi đã được lưu lại Chỉnh sửa/Xoá văn bảnĐể chỉnh sửa hoặc xoá một văn bản đã có, bạn hover chuột vào vào tiêu đề văn bản đó tại cột Cấu hình

• Click biểu tượng Bút chì để chỉnh sửa

• Click biểu tượng Xoá để xoá văn bản

2.2.3. Bảng dữ liệu

• Đây là nơi bạn có thể sử dụng các Bảng dữ liệu thuộc Extended Module để chatbot sử dụng làm nguồn tham khảo, chatbot sẽ đọc và trích xuất nội dung từ các bảng dữ liệu đã chọn để trả lời người dùng một cách chính xác

• Phù hợp khi bạn có dữ liệu có cấu trúc bảng rõ ràng như: Dữ liệu giao dịch, Dữ liệu sản phẩm, giao dịch, v.v.

Thêm bảng dữ liệu vào kho kiến thức của AI chatbotĐể thêm một bảng dữ liệu đã có vào để huấn luyện cho AI Chatbot, bạn cần tạo mới trước một bảng dữ liệu tại module Datatable - Bảng dữ liệu. Sau đó, tại phần module GenAI - Cấu hình:Bước 1: Click vào dấu + tại mục Bảng dữ liệuBước 2: Tại popup Danh sách Bảng dữ liệu, chọn bảng dữ liệu mà bạn muốn thêmBước 3: Click Lưu tại popup Bảng dữ liệuBước 4: Click Lưu tại góc phải trên cùng màn hình GenAI để đảm bảo tất cả các thay đổi đã được lưu lại Xoá bảng dữ liệu khỏi kho kiến thức của AI ChatbotĐể xoá một bảng dữ liệu khỏi kho kiến thức của AI chatbot, bạn di chuột đến tiêu đề của bảng, sau đó click vào biểu tượng Xoá

2.2.4. Lịch sử tin nhắn

Lịch sử tin nhắn cho phép AI chatbot có thể đọc và hiểu hơn về ngữ cảnh trò chuyện với một khách hàng, từ đó ghi nhớ và đưa ra phản hồi chính xác hơn.Bạn có thể lựa chọn cho AI chatbot đọc lại một số lượng lịch sử tin nhắn hoặc lịch sử phiên hội thoại nhất định:

• Lịch sử tin nhắn (Message): Cho phép AI chatbot đọc lại 1 số lượng tin nhắn lịch sử nhất định

• Lịch sử phiên hội thoại (Chat Session): Cho phép AI chatbot đọc lại 1 số lượng phiên trò chuyện nhất định. Một phiên trò chuyện đang được Smax mặc định tính từ khi khách hàng bắt đầu trò chuyện cho đến khi dừng nhắn tin sau 24h.

2.2.5. Mẫu phản hồi

Mẫu phản hồi cho phép bạn thiết lập trước các câu trả lời mẫu để chatbot sử dụng khi gặp các câu hỏi quen thuộc:

• Là câu trả lời cố định mà chatbot sẽ dùng để trả lời nhanh một số câu hỏi phổ biến

• Bạn có thể tạo ra nhiều mẫu phản hồi tương ứng với các câu hỏi mà khách hàng thường xuyên đặt ra

• Mẫu phản hồi giúp chatbot trả lời nhanh, đúng chuẩn, hạn chế sai lệch thông tin

Khi nào nên sử dụng Mẫu phản hồi?

• Khi bạn muốn kiểm soát nội dung trả lời cho các câu hỏi quen thuộc

• Khi chatbot cần phản hồi nhanh chóng mà không cần đọc toàn bộ tài liệu hoặc văn bản dài

• Khi cần đảm bảo đồng nhất thông tin giữa các kịch bản tư vấn khác nhau

Ví dụ trên màn hình:Câu hỏi: "Vé bơi có giới hạn thời gian bơi không?"→ Mẫu phản hồi: "Dạ không ạ. Vé bơi được sử dụng không giới hạn thời gian trong ngày."Khi khách hàng hỏi tương tự, chatbot sẽ tự động chọn câu trả lời mẫu đã được cài sẵn Cách thêm Mẫu phản hồi mới:

1. Di chuyển đến mục Mẫu phản hồi trong phần Kiến thức

1. Click dấu “+” để thêm mẫu mới

2. Tại popup Mẫu phản hồi, nhập:

   1. Câu hỏi mẫu mà khách hàng có thể hỏi

   2. Câu trả lời mẫu mà chatbot sẽ phản hồi

   3. Hình ảnh đi kèm câu trả lời mẫu

1. Lưu lại và hoàn tất!

2.2.6. Sản phẩm

Mục Sản phẩm cho phép bạn thêm và quản lý danh sách sản phẩm mà chatbot có thể sử dụng để tư vấn, giới thiệu hoặc bán hàng tự động. Khi nào nên thêm Sản phẩm vào chatbot?

• Khi chatbot cần giới thiệu sản phẩm cho khách hàng dựa trên yêu cầu

• Khi chatbot cần trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm (ví dụ: giá cả, đặc điểm sản phẩm, mẫu mã…)

• Khi bạn muốn triển khai bán hàng tự động hoặc hỗ trợ đặt hàng qua chatbot

Cách thêm Sản phẩm mới vào chatbotBước 1: Vào mục Sản phẩm trong phần Kiến thức & Click dấu “+” để thêm sản phẩm mớiBước 2: Chọn sản phẩm bạn muốn thêm từ danh sách sản phẩmBước 3: Lưu lại và hoàn tất!

2.3. Cấu hình nâng cao

2.3.1. Ý định - Intentions

Đây là phần cài đặt nhận diện các ý định của khách hàng. Thông qua tin nhắn, AI sẽ phát hiện ra các ý định này và trả lời trực tiếp hoặc gửi cho khách hàng một block nhất định tuỳ theo cài đặt của bạn. Tham khảo Trigger GenAI.Bạn có thể liệt kê các ý định/yêu cầu thường gặp thực tế khi khách hàng sử dụng chatbot của bạn, và sử dụng danh sách đó để cấu hình phần Intentions. Khi AI phát hiện ra ý định của khách hàng, bạn có thể cài đặt gửi block Tạo mới ý địnhĐể tạo mới một ý định cho AI Chatbot, bạn làm theo các bước sau:Bước 1: Click vào nút + tại mục Cấu hình nâng cao - IntentionsBước 2: Pop up Tạo mới Ý định

• Tên: Bạn cần nhập tên của ý định, nên sử dụng tiếng Việt không dấu, nếu có thể thì ưu tiên tiếng Anh để Ai có thể hiển được nội dung dễ hơn

• Mô tả: Nhập mô tả về ý định khách hàng mà bạn muốn thiết lập

Bước 3: Thêm Thông tin thu thậpKhi phát hiện ra ý định, đây sẽ là phần thông tin AI sẽ cần hỏi lại để lấy thông tin từ khách hàng trước khi phản hồi. Bạn có thể cài đặt phần này hoặc không tuỳ theo nhu cầu thực tế.

• Tên: Nhập tên thông tin cần thu thập

• Yêu cầu: Yes - Bắt buộc thu thập thông tin đó. No - Không bắt buộc thu thập thông tin

• Loại giá trị: Text (Giá trị chữ), Number (Giá trị số), Date (Ngày tháng)

• Mô tả: Mô tả về thông tin cần thu thập để AI hiểu đó là thông tin gì

Bước 4: Click Lưu và hoàn tất

1. Demo & Review

Demo & Review là nơi bạn có thể xem trước và kiểm tra cách chatbot trả lời người dùng dựa trên cấu hình bạn đã thiết lập.Các chức năng chính

• Nhập tin nhắn giả lập: Tại ô chatbox, bạn có thể nhập các câu hỏi giống như người dùng thực tế và nhấn Enter để kiểm tra chatbot phản hồi như thế nào. Chatbot sẽ trả lời ngay trong khu vực này, dựa trên:

  • Dữ liệu bạn đã cấu hình (tài liệu, văn bản, bảng dữ liệu, mẫu phản hồi, sản phẩm,...)

  • Các quy tắc, kỹ năng và ràng buộc đã thiết lập trong phần Prompt

• Tinh chỉnh chatbot: Nếu thấy chatbot trả lời chưa đúng, bạn có thể quay lại chỉnh sửa prompt, dữ liệu hoặc cấu hình, rồi kiểm tra lại ngay lập tức tại đây

• Xoá lịch sử demo: Click nút Xoá lịch sử chat ở trên cùng bên phải của mục Demo & Review để bắt đầu thử nghiệm một phiên chat mới với AI chatbot của bạn.

Khi nào nên dùng Demo & Review?

• Sau khi bạn thiết lập prompt cho chatbot

• Khi bạn thêm mới hoặc cập nhật tài liệu, dữ liệu cho chatbot

• Khi bạn cần kiểm tra chatbot có trả lời đúng mục tiêu hay không trước khi đưa vào hoạt động chính thức

Lưu ý

• Demo & Review chỉ dùng để kiểm tra nhanh, kết quả sẽ có thể khác nếu môi trường thật có thêm các yếu tố khác như ngữ cảnh hội thoại dài hoặc dữ liệu động, lưu lượng truy cập tại thời điểm đó