7. Tạo chatbot đầu tiên

Phần này sẽ giúp bạn tạo chatbot đầu tiên chỉ qua một vài thao tác. Bạn sẽ học cách thiết lập được một chatbot cơ bản để tự động trả lời khách hàng ngay khi họ nhắn tin

Để tạo chatbot đầu tiên, bạn cần làm theo các bước sau:

Bước 1: Kết nối kênh

Tại màn hình Nhắn tin - Livechat, bạn có thể lựa chọn các nền tảng mong muốn để bắt đầu sử dụng. Smax cung cấp rất nhiều nền tảng (Xem chi tiết tại Mục Kết nối kênh đầu tiên & mục 3. Kết nối & Tích hợp). Bạn hãy lựa chọn nền tảng mong muốn và làm theo hướng dẫn của chúng tôi. Tại đây sẽ hướng dẫn bạn khi chọn Facebook.

Bước 2: Chọn Trigger

Trigger quyết định khi nào chatbot được kích hoạt. Ví dụ:

Trigger Welcome: Khi khách hàng lần đầu tiên nhắn tin đến Fanpage của bạn
Trigger Comment: Khi khách hàng bình luận vào bài viết trên fanpage của bạn

Trên thanh công cụ, chọn Bot-Auto

Với kênh Facebook Messenger, chúng tôi cung cấp một số trigger như Welcome, Comment, Keyword, v.v.

Tại đây sẽ hướng dẫn bạn tạo trigger Welcome.

Tại màn hình Bot-Auto -> chọn + Tạo mới trigger

Sau đó, chọn Messenger Welcome

Welcome Message (Tin nhắn chào mừng) cho phép fanpage tự động trả lời tin nhắn của khách hàng khi lần đầu tiên inbox đến page. Khách hàng click vào Bắt đầu/Get started sẽ nhận được nội dung bạn cài đặt trong Welcome Message.

Bước 3: Cài đặt Trigger

Tại đây, bạn cần các thao tác sau để hoàn thiện cài đặt trigger:

Tên Trigger: Đặt tên trigger để dễ dàng quản lý về sau
Áp dụng trên các kênh: cho phép bạn chọn kênh áp dụng trigger, bạn có thể:

Áp dụng trên toàn bộ kênh facebook: trigger này sẽ được áp dụng cho cả các kênh facebook bạn đã kết nối trong biz này
Áp dụng trên kênh Facebok được chọn: chọn 1 hoặc nhiều page để áp dụng trigger

Cài đặt trigger: Bật lựa chọn này để cài đặt thời gian hoạt động cho trigger này. Điều này có nghĩa là ngoài khoảng thời gian cài đặt, trigger này sẽ không hoạt động.
Văn bản chào mừng

Nút bắt đầu

Bạn cũng có thể cài đặt ẩn/hiện nút Bắt đầu/Get Started hiển thị trong hội thoại.

Khi bật lựa chọn này, bạn cần cài đặt kịch bản chatbot để trả lời khách hàng khi họ nhấn nút Bắt đầu/Get Started. Bạn hãy click chọn trường Dẫn tới block và chọnThêm mới để tạo kịch bản chatbot tương ứng.

Câu hỏi nhanh mặc định

Bạn cũng có thể cài đặt các câu hỏi nhanh mặc định để giải đáp nhanh chóng các thắc mắc thường gặp của khách hàng.

Bạn chỉ có lựa chọn 1 trong 2 option: Nút Bắt đầu hoặc Câu hỏi nhanh mặc đinh

Để thêm câu hỏi nhanh, click vào Chỉnh sửa

Sau đó nhập câu hỏi và chọn block kịch bản tương ứng.

Bước 4: Tạo kịch bản chatbot

Để tạo kịch bản chatbot gắn với trigger Welcome, bạn click vào Chọn block tại mục Nút bắt đầu hoặc Câu hỏi nhanh mặc định

Chọn Thêm mới để thêm kịch bản

Đặt tên cho Block để dễ dàng quản lý & Bấm Lưu

Bấm chỉnh sửa Block vừa tạo

Tại màn hình Chỉnh sửa, bạn có thể sử dụng các thẻ công cụ để tương tác với khách hàng nhắn tin cho fanpage. Tại đây sẽ hướng dẫn bạn sử dụng thẻ Messenger Text để phản hồi.

Bạn có thể kéo thả thẻ Messenger Text vào khu vực chỉnh sửa hoặc đúp chuột vào thẻ để chọn.

Tại thẻ Messenger Text, hãy nhập văn bản chào mừng tới khách hàng của bạn. Dưới đây là một ví dụ: