Phiên & Insight hội thoại
Phiên & Insight dùng để theo dõi nội dung hội thoại, trích xuất thông tin và phân tích phiên chat với khách hàng
Kích hoạt tính năng Phiên hội thoại
Để sử dụng module phiên & Insight hội thoại, đầu tiên bạn cần kích hoạt tính năng Phiên hội thoại trong Livechat. Tính năng này giúp bạn tự động mở - đóng 1 phiên hội thoại, từ đó giúp hệ thống có thể phân tích insight từ phiên hội thoại đó
Để kích hoạt tính năng Phiên hội thoại, trong livechat chọn Cài đặt kênh
Sau đó chọn tab Phiên hội thoại và kích hoạt tùy chọn Cấu hình Session
Tại đây bạn có thể cấu hình 1 số tùy chọn như:
Thời gian có thể mở lại session sau khi đóng: Sau khi hệ thống tự động đóng session, bạn có thể chọn Mở lại để tiếp tục phiên hội thoại đó
Gửi block sau khi đóng hội thoại: Sau khi đóng phiên hội thoại thì gửi 1 block cho khách hàng
Lưu vào thuộc tính: Áp dụng khi bạn đóng Session thủ công, bạn có thể chọn Lưu Lý do, Topic, Ghi chú,... vào các attribute được chọn
Bật tính năng tự động đóng hội thoại: Nếu bạn bật tùy chọn này, hệ thống sẽ tự động đóng phiên hội thoại sau 1 khoảng thời gian nếu khách hàng không phản hồi
Gửi block cho khách hàng trước khi đóng hội thoại: Trước khi đóng phiên hội thoại 1 khoảng thời gian thì bot sẽ tự động gửi 1 block cho khách hàng
Sau khi cấu hình thành công, mỗi khi khách hàng nhắn tin đến, trên phần livechat của bạn sẽ hiển thị Start Session (mở phiên hội thoại) và End Session (đóng hội thoại)
Tổng quan module Phiên & Insight
Trong module phiên & insight có 3 cửa sổ chính: Overviews, Automation, Statistic
Cửa sổ Overviews
Bạn sẽ thấy danh sách các phiên hội thoại bao gồm các thông tin: tên khách hàng, kênh, nhân viên, trạng thái phiên, thời gian đóng &mở, topic/tag, cùng các insight đã được phân tích trong từng phiên
Topic, tags, lý do dùng để đóng hội thoại thủ công bởi nhân sự, bạn có thể thêm nhiều lựa chọn để nhân sự có thể chọn trước khi đóng hội thoại
Cửa sổ Automations
Bạn có thể thiết lập luồng chatbot tự động kích hoạt khi các insight đáp ứng đủ điều kiện nào đó
Cửa sổ Statistic
Tạo các biểu đồ biểu diễn các insight, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về phiên và insight khách hàng
Cấu hình Insight
Tạo AI Insight
Để sử dụng module Insight, đầu tiên bạn cần tạo 1 AI để phân tích phiên hội thoại. Trong module GenAI chọn Thêm mới
Chọn loại Chat Insight
Phần Prompt bạn có thể nhập mẫu sau
Bạn là một chuyên gia phân tích insight của khách hàng thông qua các tin nhắn trong cuộc hội thoại, nhiệm vụ của bạn là phân tích và đưa ra các thông tin giúp phân tích được insight của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định
Sau đó chọn model AI để kết nối và chọn Lưu
Tạo Insight Phân Tích
Trong module Phiên & Insight khách hàng chọn Cài đặt insight
Sau đó chọn Thêm mới
Trong bảng Thêm mới Insight khách hàng bạn cần:
Đặt tiêu đều
Chọn áp dụng trên kênh nào
Chọn GenAI vừa tạo ở bước trên
Tích chọn Hiển thị mặc định
Sau đó chọn Tạo mới & cài đặt
Sau khi tạo mới, chọn phần quản lý insight
Chọn Thêm cột
Bạn cần đặt tên cho cột (bắt buộc) và mô tả cho cột đó
Phần Cách xác định sẽ có 3 tùy chọn
Thuộc tính: Mỗi khi phiên kết thúc, AI sẽ kiểm tra xem thuộc tính này của khách hàng có tồn tại hay không. Ví dụ kiểm tra xem sau khi kết thúc phiên attribute phone có giá trị hay không
Giá trị trả về:
Giá trị: Insight sẽ trả về giá trị của attribute
Yes/No: Insight sẽ trả về true nếu attribute có giá trị, false nếu attribute không có giá trị
Tag: Hệ thống sẽ trả về thông tin khách hàng có được gắn tag đã chỉ định hay không
GenAI: Giá trị sẽ được AI tự động xác định thông qua việc đọc lại toàn bộ lịch sử của phiên hội thoại
Trong GenAI, bạn có thể chọn:
Kết quả được xác định trước: Bạn sẽ cho AI các tùy chọn và mô tả cho các tùy chọn đó, AI sẽ đọc lại lịch sử phiên hội thoại và quyết định chọn 1 trong các lựa chọn bạn đưa ra
Kết quả do AI xác định: AI sẽ tự đọc lại hội thoại và xác định câu trả lời cho bạn
Sau khi kích hoạt tính năng phiên hội thoại và cấu hình các insight, mỗi lần 1 phiên hội thoại được đóng thì hệ thống sẽ tự phân tích trong bảng của module phiên & insight
Last updated