Thành viên
1_ Tạo vai trò
Các bước để tạo vai trò mới trên SmaxAi:
Bước 1: Trong cài đặt Thành viên, chọn tab Vai trò, sau đó chọn Thêm Vai trò
Bước 2: Đặt tên vai trò (bắt buộc) và mô tả vai trò (tùy chọn), sau đó bật các module và tính năng của module mà bạn muốn thêm cho vai trò
Danh sách module và quyền trong các module
Bảng điều khiển: Đang cập nhật
Nhắn tin (Livechat)
LEADER
Có quyền xem toàn bộ hội thoại, phân hội thoại cho nhân viên hỗ trợ (ở chế độ chia hội thoại), quyền cấu hình thẻ, mẫu câu trả lời nhanh,... trong module Nhắn tin
HỖ TRỢ CHÍNH
Phụ trách chính hội thoại được chia, được tính KPI từ hội thoại
HỖ TRỢ PHỤ
Hỗ trợ khi nhân viên HỖ TRỢ CHÍNH không trả lời được hội thoại, không được tính KPI
Khi sử dụng tính năng chia hội thoại, bạn cần cấu hình đủ cả 3 vai trò này cho nhân viên để sử dụng tính năng đạt hiệu quả tốt nhất
Bot-Automation
Setup Bot
Có quyền xem và chỉnh sửa kịch bản trong module
Preview Bot
Chỉ có quyền xem kịch bản, không có quyền chỉnh sửa
Khách hàng: Quyền xem, sửa, import và export khách hàng từ các kênh
Thống kê: Quyền xem các báo cáo về khách hàng, tin nhắn, lượng tương tác,...
Cài đặt
Business
Quyền chỉnh sửa thông tin biz và các cấu hình chung cho biz
Channels
Quyền chỉnh sửa các kết nối kênh của biz
Members
Quyền quản lý và phân quyền cho các nhân viên trên biz
Integrations
Quyền quản lý và chỉnh sửa các kết nối với nền tảng khác
Webview Domains
Quyền thêm tên miền vào biz
Attributes
Quyền chỉnh sửa các thuộc tính trên biz
Block Templates
Quyền thêm các mẫu gửi block nhanh trong module Nhắn tin
Tags
Quyền thêm các thẻ trong module Nhắn tin
Message Templates
Quyền thêm các mẫu tin nhắn trong module Nhắn tin
API
Quyền quản lý token API
Packages
Quyền quản lý và nâng cấp gói cước
Upgrades
Đang cập nhật
Logs: Quyền xem lại lịch sử hoạt động của hệ thống Bot - Automation
Sau đó chọn Lưu để tạo vai trò mới
2_ Chỉnh sửa vai trò
Để chỉnh sửa vai trò (thêm, xóa quyền), bạn chọn biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh vai trò
Sau khi chỉnh sửa xong, chọn Lưu để lưu lại thay đổi
3_ Thêm nhân viên
Để thêm nhân viên vào biz, nhân viên của bạn phải đăng nhập vào SmaxAi
Bước 1: Truy cập phần Hồ sơ cá nhân và copy Email của nhân viên bạn muốn thêm vào biz
Bước 2: Trong cài đặt Thành viên, chọn Thêm thành viên
Sau đó điền email của nhân viên muốn thêm vào, chọn vai trò cho nhân viên và chọn Lưu
Bạn có thể chỉnh sửa quyền cho nhân viên bằng cách chọn cột VAI TRÒ và chọn vai trò muốn thay đổi
Last updated