> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tailieu.smax.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tailieu.smax.ai/bot-auto/kich-ban-cham-soc.md).

# Kịch bản chăm sóc

{% hint style="info" %} <mark style="color:orange;">**Kịch bản chăm sóc**</mark> giúp bạn tạo ra các kịch bản để hẹn giờ gửi tin nhắn sau 1 khoảng thời gian cố định
{% endhint %}

Để tạo kịch bản chăm sóc mới, bạn chọn <mark style="color:orange;">**Tạo kịch bản**</mark>

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FRMjnbRWoSGXvXaYbLQiT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a0443bfa-59f7-4cd4-8f13-70ae5704547a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể đổi tên kịch bản, chọn nền tảng áp dụng kịch bản và các kênh áp dụng

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FrmIVkNvmZXVa8Y9i5FUn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7cd08739-a3a9-42d6-ad53-585cd4c2d5b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn <mark style="color:orange;">**Bước mới**</mark> để tạo thêm các bước gửi tin nhắn mới

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FJc7CSyP0OVZ6dtUJ9Kbp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3bd5e453-88c9-4b23-9626-bee234f0af84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó đặt thời gian gửi tin và khung thời gian gửi tin trong ngày

* Với tin nhắn đầu tiên, thời gian gửi tin sẽ bắt đầu được đếm từ khi khách hàng được thêm vào kịch bản chăm sóc. Ví dụ khách hàng được thêm vào kịch bản chăm sóc lúc 8h thì 8h30 sẽ bắt đầu gửi tin đầu tiên. Tin thứ 2 sẽ bắt đầu đếm thời gian từ khi tin đầu tiên gửi thành công, tương tự với các tin thứ 3, thứ 4,...
* Khung thời gian gửi tin trong ngày (từ ... đến ...) là thời gian chatbot được phép gửi các tin trong kịch bản chăm sóc. Ví dụ nếu đặt Từ 8 đến 22, ngoài khoảng thời gian này chatbot sẽ không gửi tin mà đợi đến 8h sáng hôm sau mới tiếp tục gửi

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F5pe7npOFW3m9VadIJoZo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=929c5412-f191-4f2e-975e-e8a8b264aa76" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi cài đặt thời gian, tích vào nút Kích hoạt bước chăm sóc bên cạnh và chọn block gửi tin

Thực hiện tương tự với các bước chăm sóc còn lại và chọn <mark style="color:orange;">**Lưu**</mark> để tạo kịch bản chăm sóc mới

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FNbhFPC3QMuYwPD94xQc5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3f8b6376-3180-480a-ac73-afbb2ce9f922" alt=""><figcaption></figcaption></figure>