Cấu hình Tin nhắn mẫu

Tin nhắn mẫu giúp bạn lưu sẵn các nội dung trả lời thường dùng để:

• Trả lời khách hàng nhanh hơn trong module Nhắn tin

• Đảm bảo nội dung phản hồi thống nhất giữa các nhân viên

Tạo tin nhắn mẫu

Để tạo tin nhắn mẫu, bạn tham khảo bài hướng dẫn chi tiết tại Tin nhắn mẫu

Hướng dẫn gửi tin nhắn mẫu

Chức năng Tin nhắn mẫu giúp bạn tạo các mẫu tin nhắn nhanh, thường được sử dụng lặp lại nhiều lần và gán vào các phím tắt để sử dụng trong khi nhắn tin với khách hàng

Ví dụ: Bạn thường xuyên sử dụng mẫu câu Anh|Chị {{name}} cho em xin chiều cao cân nặng em tư vấn size cho mình ạ, bạn có thể tạo 1 mẫu tin nhắn nhanh vào gán vào phím tắt /size, mỗi lần bạn gõ /size thì hệ thống sẽ tự động gửi mẫu câu trên

Để gửi tin nhắn mẫu, trong phần nhắn tin bạn có thể gõ ký tự / + mã trả lời nhanh hoặc nhấn vào biểu tượng Gửi tin nhắn nhanh dưới khung chat để chọn tin nhắn mẫu

Sau đó gõ mã trả lời nhanh vào ô tìm kiếm và chọn tin nhắn nhanh để gửi cho khách hàng

Đồng bộ tin nhắn mẫu

Hướng dẫn đồng bộ tin nhắn mẫu giữa các kênh

Bước 1: Trong màn hình nhắn tin chọn Config Page

Bước 2: Chọn tab Tin nhắn mẫu và chọn kênh muốn cấu hình

Chọn kiểu đồng bộ tin nhắn mẫu mà bạn muốn, có 3 kiểu đồng bộ như sau:

• Tương tự biz: Đồng bộ tin nhắn mẫu với biz (biz có tin nhắn mẫu nào thì kênh có tin nhắn mẫu đó)

• Tương tự kênh: Chọn một kênh làm mẫu để đồng bộ, kênh mẫu có tin nhắn mẫu nào thì kênh có tin nhắn mẫu đó

• Tùy chỉnh: Tùy chọn bật hoặc tắt tin nhắn mẫu bất kỳ cho kênh