> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tailieu.smax.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tailieu.smax.ai/nhan-tin/tinh-nang-co-ban/cau-hinh-phan-chia-hoi-thoai.md).

# Cấu hình Phân chia hội thoại

Tính năng Chia hội thoại tự động giúp hệ thống tự động phân công hội thoại cho nhân viên, đảm bảo khách hàng luôn được phản hồi kịp thời và đúng người phụ trách. Để cấu hình Chia hội thoại, bạn làm theo các bước sau: Bước 1: Truy cập cấu hình chia hội thoại

* Vào Cài đặt kênh (1)
* Chọn mục Chia hội thoại (2)
* Bật tùy chọn Kích hoạt chia hội thoại tự động (3)

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FkxWiX0Ubqpc1dGnCRDGZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a6b39fcd-06f8-40f2-bd9e-c6eafe1264f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn **Chia hội thoại (2)** và chọn **Kích hoạt chia hội thoại tự động (3)**

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Fq3mRDafaDhWf7yKYXJcR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=33e51028-966d-4799-ab8b-cb89777c64f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2: Chọn cách áp dụng quy tắc chia**Bạn có 2 lựa chọn:

* Custom: Tự thiết lập quy tắc chia hội thoại cho kênh hiện tại
* Same the page: Áp dụng lại quy tắc chia hội thoại từ một kênh khác đã cấu hình sẵn

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FfmwzujQTjMEA4ztwtoJY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a7795271-b7be-404d-b4f7-6fce494f3179" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3: Cấu hình hiển thị hội thoại tự do**

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FNh1pRbv2SeyrBJ7ajf2V%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a818e7a4-1183-4af4-bf35-3ac3e3b88537" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hội thoại tự do là các hội thoại chưa được chia cho bất kỳ nhân viên nào.

* Bật: Tất cả nhân viên đều nhìn thấy hội thoại tự do
* Tắt: Chỉ nhân viên có vai trò LEADER mới nhìn thấy hội thoại tự do

> Gợi ý: Nên bật nếu đội ngũ hỗ trợ linh hoạt, tắt nếu muốn LEADER kiểm soát phân công.

**Bước 4: Cấu hình thời gian chia hội thoại**

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FQSXLFV3v8nVHLs4pvc13%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c427380f-b051-45a6-9b1c-fd556e82f9b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 24/7: Hội thoại luôn được chia tự động, không giới hạn thời gian
* Tùy chọn: Hội thoại chỉ được chia trong khung giờ bạn thiết lập (ví dụ: giờ làm việc)

**Bước 5: Chọn cách chia hội thoại**

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FbxEssf1pDnmALBHpX2Kw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1cfc35f0-6820-45ed-98da-be99ad290e91" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể chọn một hoặc nhiều cách chia sau:

* Chia theo Post: Chỉ các hội thoại phát sinh từ bài viết cụ thể mới được chia cho nhân viên đã chỉ định
* Chia cho toàn bộ nhân viên: Mọi nhân viên đều có thể nhận hội thoại
* Chia cho nhân viên đang Online: Chỉ nhân viên đang đăng nhập và hoạt động trên Smax.ai mới được chia hội thoại
* Chia cho nhân viên xem đầu tiên: Nhân viên nào mở hội thoại đầu tiên sẽ trở thành người phụ trách
* Chia theo comment và inbox: Áp dụng quy tắc chia riêng cho hội thoại từ comment hoặc inbox

**Bước 6: Cấu hình hội thoại chậm trễ**

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Fv8qI7RBb2T3TlTE2qbGv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=039cb637-52da-476c-86e9-832fe4571804" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi bật chia hội thoại tự động, bạn có thể thiết lập xử lý trong trường hợp nhân viên được chia nhưng không phản hồi sau một khoảng thời gian.Các tùy chọn gồm:

* Thay thế nhân viên hỗ trợ chính: Gỡ nhân viên hiện tại và chuyển hội thoại sang nhân viên khác
* Xóa nhân viên hỗ trợ chính: Gỡ nhân viên hiện tại và không chia hội thoại cho nhân viên nào nữa
* Thêm nhân viên hỗ trợ phụ: Giữ nguyên nhân viên chính và thêm 1 nhân viên hỗ trợ, KPI vẫn được tính cho nhân viên hỗ trợ chính

**Bước 7: Lưu cấu hình**Sau khi hoàn tất các thiết lập, nhấn Lưu để áp dụng quy tắc chia hội thoại tự động cho kênh.