> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tailieu.smax.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tailieu.smax.ai/nhan-tin/tinh-nang-co-ban/bo-loc-hoi-thoai.md).

# Bộ lọc hội thoại

Bộ lọc hội thoại cho phép bạn thu hẹp và phân loại các hội thoại dựa trên các tiêu chí cụ thể. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc xử lý đơn hàng và quản lý cuộc trò chuyện hiệu quả.

{% hint style="info" %}
Lưu ý:

* Mỗi nền tảng sẽ có một bộ lọc khác nhau
* Có thể sử dụng kết hợp nhiều bộ lọc cùng lúc
  {% endhint %}

Dưới đây là chi tiết cách sử dụng các bộ lọc mà Smax AI cung cấp:\
**Lọc theo nhân viên:** Chỉ hiển thị các hội thoại đã được phân cho nhân viên được chọn

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FUkGWZBxLhiq5a6l2wk1h%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cda9311c-f35f-4c97-a295-c5fde19b076c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc theo inbox: C**hỉ hiển thị các cuộc hội thoại dạng tin nhắn (inbox), không bao gồm bình luận

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F2f6T5b31lTIE0lY7c7fH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6b237713-cd94-4baf-9f0c-2a5181224560" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc theo comment:** Chỉ hiển thị các hội thoại là bình luận

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Fg7ctTLtT0R0yBpZ74pQN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f8b3d1c-fff4-4dce-b35c-c49a534b5366" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc hội thoại được tạo bởi Meta Business AI:** hiển thị các hội thoại đang được kiểm soát bởi Meta Business AI

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FlNhtHVPSvu3iUXugS3ev%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4dcfa097-7195-4457-8a1b-b6f6a0e334e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chưa đọc lên trên:** Hiển thị toàn bộ hội thoại, ưu tiên hiển thị hội thoại chưa đọc lên trên cùng

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FIF0jYhBWHITUqyHRmvrS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5db0544f-def2-45f3-9f10-66dea59451dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc hội thoại chưa đọc:** Chỉ hiển thị các hội thoại chưa đọc

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FDPkAXXjxdTtnwIYkBlfs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=efe3a8d7-16f0-4a51-89f3-958b09108fdf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc hội thoại chưa trả lời:** Chỉ hiển thị các hội thoại chưa trả lời khách hàng

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Fpi0u4fjXEbnrWGBXQhFD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b8db3dc0-945e-4d9d-8dd0-dbee1369b27d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc hội thoại có SĐT:** Chỉ hiển thị các hội thoại có chứa số điện thoại trong đó

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FjMByOX5YoCbdCxg2mihZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c4b9f67f-d775-404d-ae92-215f542b71b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc hội thoại không có SĐT:** Chỉ hiển thị các hội thoại không có số điện thoại

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Fb6ow3jaVxSLoffO8CSZz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2d2522a6-3fb1-4962-a45a-d0f67b7c4fe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc hội thoại khách đã xem tin nhắn**: Chỉ hiển thị các hội thoại khách đã xem tin nhắn mà bạn gửi đi lần cuối

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FhoSM2Duc4hvY2cvVALKJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=17302f0b-098d-4254-b2b4-48690dfd06f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc hội thoại có nhiều khách hàng:** Hiển thị các hội thoại là bình luận cấp 2

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FaHUgfBUD4D4Y4VaTkWLA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2312a972-d2eb-40a1-a9c1-a9dc92e4ee66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc theo nhãn:** Hiển thị các hội thoại có gắn thẻ (tag) được chọn

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F7aQTwqLO1pBvpebOkxh7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a71ceb87-c645-43a7-8035-04d60becc5c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc theo Post ID:** Hiển thị các hội thoại là bình luận trên bài viết có ID được chọn

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F7Lt27YO4NNopyIN35316%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fb7911ff-8224-4c80-a82b-14e79e81aed8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc theo ID quảng cáo:** hiển thị các hội thoại có chứa quảng cáo

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F5EtZ5KG0nalo3madZB6n%2Fimage.png?alt=media&amp;token=782c8835-bee4-48fe-8e13-42f5635315e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lọc theo thời gian:** Hiển thị các hội thoại trong khoảng thời gian được chọn có update (có tin nhắn mới)

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Ffbtva8uxEGLLkSrO8Skv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bfe251ae-bf43-44c7-a202-cf0a5f5208f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>