Cấu hình vai trò
Hướng dẫn cấu hình vai trò để chia hội thoại
Để sử dụng tính năng chia hội thoại, bạn cần cấu hình vai trò LEADER và HỖ TRỢ cho nhân viên
LEADER
Toàn quyền trong module Nhắn tin, có thể xem và trả lời tất cả hội thoại, cấu hình thẻ tag, tin nhắn nhanh, phân chia hội thoại thủ công
HỖ TRỢ CHÍNH
Chỉ được xem và trả lời các hội thoại được chia, được tính KPI
HỖ TRỢ PHỤ
Chỉ được xem và trả lời các hội thoại được chia, không được tính KPI
Để cấu hình vai trò, truy cập module Cài đặt và chọn Thành viên
Chọn Vai trò (3), sau đó chọn Thêm vai trò (4)
Trong phần Thêm vai trò, bạn cần tạo 2 vai trò LEADER và HỖ TRỢ, sau đó chọn các kênh muốn áp dụng cho vai trò đó
Với vai trò HỖ TRỢ, bạn nên tích chọn cả 2 HỖ TRỢ CHÍNH và HỖ TRỢ PHỤ
Sau đó chọn Lưu (5) để Lưu lại vai trò
Sau khi tạo xong, bạn có thể đặt vai trò cho nhân viên bằng cách chọn cột vai trò của nhân viên đó
Last updated