> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tailieu.smax.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tailieu.smax.ai/nhan-tin/chia-hoi-thoai/chia-tu-dong.md).

# Quy tắc chia tự động

{% hint style="warning" %}
Hướng dẫn cấu hình quy tắc chia hội thoại tự động
{% endhint %}

Để cấu hình quy tắc chia hội thoại tự động, chọn <mark style="color:orange;">**cài đặt kênh (1)**</mark>

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F2CFGTU4p4XlEfdgSrw7F%2Fimage.png?alt=media&amp;token=45b8e3ee-6863-465c-bd62-c0fefee91f12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn <mark style="color:orange;">**Chia hội thoại (2)**</mark> và chọn <mark style="color:orange;">**Kích hoạt chia hội thoại tự động (3)**</mark>

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F6Ko3geDHW2uZMYNZ5Phm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e15c1b6-0592-4634-902d-784723ae9365" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể chọn <mark style="color:orange;">**Custom**</mark> để tùy chỉnh quy tắc chia hoặc <mark style="color:orange;">**Same the page**</mark> để áp dụng quy tắc chia của kênh khác cho kênh hiện tại

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FPqkr3PnUqqQ8FPKbTVIC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a302cf45-a62d-4ba2-a3bd-07d2ebd1942c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tùy chọn <mark style="color:orange;">**Hiển thị nội dung hội thoại tự do với tất cả nhân viên:**</mark>

{% hint style="info" %}
Hội thoại tự do là hội thoại chưa được chia cho nhân viên nào
{% endhint %}

* Bật: Tất cả nhân viên sẽ nhìn thấy hội thoại tự do
* Tắt: Chỉ nhân viên có vai trò LEADER được nhìn thấy hội thoại tự do

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FnYQOjHVQEFHLXzi5SDeL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0dad6f68-d42c-4edb-a2fe-96df1714247a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tùy chọn <mark style="color:orange;">**Thời gian:**</mark>

* 24/7: Hội thoại luôn được chia
* Tùy chọn: Hội thoại chỉ được chia trong thời gian quy định

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2F9aQmnNEkFz2CT3R3yBKw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=09125136-0ca4-48db-81a0-9747ea48b015" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tùy chọn <mark style="color:orange;">**Cách chia:**</mark>

* Chia theo Post: Chỉ các hội thoại từ bài viết đó mới được chia cho nhân viên chỉ định
* Chia cho toàn bộ nhân viên: Toàn bộ nhân viên sẽ được chia hội thoại
* Chia cho các nhân viên đang Online: Chỉ các nhân viên đang truy cập SmaxAi mới được chia tin
* Chia cho nhân viên xem đầu tiên: Nhân viên nhấn vào xem hội thoại đầu tiên sẽ được nhận tin
* Chia theo comment và inbox&#x20;

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FiECBVRuq5A2GhRsAIAZH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a3df4b2-9bad-4090-9209-13c14aa535c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tùy chọn <mark style="color:orange;">**Hội thoại chậm trễ:**</mark>

{% hint style="info" %}
Khi bật chia hội thoại tự động, nếu sau 1 khoảng thời gian nhân viên được chia hội thoại không trả lời thì hệ thống sẽ chia cho nhân viên khác hoặc thêm nhân viên hỗ trợ
{% endhint %}

* Thay thế nhân viên hỗ trợ chính: Xóa nhân viên hiện tại và thêm nhân viên khác để phụ trách
* Xóa nhân viên hỗ trợ chính: Xóa nhân viên hiện tại và không chia cho nhân viên nào nữa
* Thêm nhân viên hỗ trợ phụ: Giữ nguyên nhân viên hiện tại và thêm 1 nhân viên nữa để hỗ trợ, KPI sẽ tính cho nhân viên hỗ trợ chính

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FZSCpqCqiPxj4Z8VqfBTq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7607ea1b-789f-400c-9b94-bf24fcf237b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>