Quy tắc chia tự động

Hướng dẫn cấu hình quy tắc chia hội thoại tự động

Để cấu hình quy tắc chia hội thoại tự động, chọn cài đặt kênh (1)

Chọn Chia hội thoại (2) và chọn Kích hoạt chia hội thoại tự động (3)

Bạn có thể chọn Custom để tùy chỉnh quy tắc chia hoặc Same the page để áp dụng quy tắc chia của kênh khác cho kênh hiện tại

Tùy chọn Hiển thị nội dung hội thoại tự do với tất cả nhân viên:

Hội thoại tự do là hội thoại chưa được chia cho nhân viên nào

• Bật: Tất cả nhân viên sẽ nhìn thấy hội thoại tự do

• Tắt: Chỉ nhân viên có vai trò LEADER được nhìn thấy hội thoại tự do

Tùy chọn Thời gian:

• 24/7: Hội thoại luôn được chia

• Tùy chọn: Hội thoại chỉ được chia trong thời gian quy định

Tùy chọn Cách chia:

• Chia theo Post: Chỉ các hội thoại từ bài viết đó mới được chia cho nhân viên chỉ định

• Chia cho toàn bộ nhân viên: Toàn bộ nhân viên sẽ được chia hội thoại

• Chia cho các nhân viên đang Online: Chỉ các nhân viên đang truy cập SmaxAi mới được chia tin

• Chia cho nhân viên xem đầu tiên: Nhân viên nhấn vào xem hội thoại đầu tiên sẽ được nhận tin

• Chia theo comment và inbox

Tùy chọn Hội thoại chậm trễ:

Khi bật chia hội thoại tự động, nếu sau 1 khoảng thời gian nhân viên được chia hội thoại không trả lời thì hệ thống sẽ chia cho nhân viên khác hoặc thêm nhân viên hỗ trợ

• Thay thế nhân viên hỗ trợ chính: Xóa nhân viên hiện tại và thêm nhân viên khác để phụ trách

• Xóa nhân viên hỗ trợ chính: Xóa nhân viên hiện tại và không chia cho nhân viên nào nữa

• Thêm nhân viên hỗ trợ phụ: Giữ nguyên nhân viên hiện tại và thêm 1 nhân viên nữa để hỗ trợ, KPI sẽ tính cho nhân viên hỗ trợ chính