Use Cases

Dưới đây là một số use cases của Phiên & Insight hội thoại

Use Case 1: Kiểm soát hội thoại

Khi nhân sự trực page đóng hội thoại, nhân sự sẽ phải gán topic, tag và chọn lý do đóng phiên, từ đó quản lý có thể dễ dàng nắm được thông tin từ hàng ngàn hội thoại mỗi ngày

Use Case 2: Đo lường chất lượng leads

AI insight có thể giúp bạn đánh giá chất lượng của leads bằng cách nắm bắt các ý chính trong phiên hội thoại như: sản phẩm khách hàng quan tâm, tỉ lệ chốt đơn, nhu cầu của khách hàng,...

Use Case 3: Thu thập đánh giá nhanh chóng

Bạn có thể nhanh chóng thu thập được mức độ hài lòng của khách hàng, giúp xử lý kịp thời các phản hồi tiêu cực và xoa dịu khách hàng

Use Case 4: Theo dõi hiệu suất của sales

Dễ dàng quản lý được thời lượng hỗ trợ khách hàng của nhân sự, kết hợp với các luồng chatbot để kịp thời hỗ trợ khách hàng

Use Case 5: Dùng AI quản lý & chấm điểm nhân sự

Theo dõi quá trình làm việc và thái độ của nhân sự với khách hàng, giúp dễ dàng đánh giá năng lực của từng người