LiveChat Tags

Trigger Livechat Tags dùng để tự động chạy kịch bản chatbot khi:

• Khách hàng được gắn thẻ (tag), hoặc

• Khách hàng bị gỡ thẻ

Ví dụ:

• Khi nhân viên gắn tag “Khách mới” → chatbot gửi lời chào

• Khi gỡ tag “Đã tư vấn” → chatbot chuyển khách sang luồng chăm sóc khác

Các bước tạo Trigger Livechat Tags

Bước 1: Chọn Trigger Livechat Tags

• Vào module Bot – Auto

• Trong danh sách trigger, chọn Livechat Tags

• Đặt Tên Trigger để dễ nhớ (ví dụ: Gắn tag Khách mới)

Bước 2: Chọn kênh áp dụng và thẻ tag

• Chọn kênh Facebook muốn áp dụng trigger

• Chọn tag sẽ dùng để kích hoạt trigger (ví dụ: Khách mới, Đã tư vấn, Chốt đơn)

Bước 3: Chọn hành động kích hoạtTrong mục Action, bạn chọn một trong hai:

• ADD: Trigger chạy khi gắn thẻ (tag) cho khách hàng

• REMOVE: Trigger chạy khi gỡ thẻ (tag) khỏi khách hàng

Bước 4: Chọn nguồn kích hoạt (From)Mục From giúp hệ thống biết tag được gắn/gỡ từ đâu. Bạn chọn 1 trong 2 nguồn sau:

• Chọn LIVECHAT nếu tag được gỡ thủ công trong module Livechat - Nhắn tin

• Chọn API nếu:

  • Tag được gắn/gỡ tự động bởi chatbot

  • Tag được gỡ thông qua thẻ Change Tags trong module Bot – Auto

Bước 5: Chọn block phản hồi

• Ở mục Dẫn tới block, chọn block chatbot sẽ chạy khi trigger được kích hoạt

• Đây là nội dung chatbot sẽ gửi cho khách hàng

Bước 6: Lưu trigger

• Kiểm tra lại các thông tin đã chọn

• Nhấn Lưu để hoàn tất tạo trigger

Như vậy kể từ, mỗi khi tag được gắn hoặc gỡ đúng điều kiện, chatbot sẽ tự động chạy kịch bản đã cài đặt.