Comment
Trigger Comment dùng để kích hoạt kịch bản khi khách hàng bình luận vào bài viết
Khi có nhiều trigger Comment, bot sẽ ưu tiên chạy theo thứ tự từ trên xuống dưới
Để sử dụng Trigger Comment, bạn chọn Comment trên màn hình Danh sách Trigger
Tại màn hình cài đặt trigger, bạn có thể cài đặt các thông tin sau:
Tên Trigger: Đặt tên để dễ quản lý (ví dụ: Comment bài sale, Comment thu lead)Áp dụng trên các kênh
Áp dụng trên toàn bộ kênh Facebook: Trigger hoạt động với tất cả fanpage đã kết nối
Áp dụng trên kênh Facebook được chọn: Chỉ chạy trên fanpage được chỉ định
Run trigger theo khoảng thời gian
Bật tùy chọn này nếu bạn chỉ muốn trigger hoạt động trong khung giờ nhất định
Chọn Timezone (mặc định GMT+07:00 – Indochina Time)
Thiết lập Thời gian chạy trigger (Từ giờ – Đến giờ)
Cài đặt phản hồiThời gian áp dụng
24/7: Chatbot luôn phản hồi bình luận của khách hàng, không giới hạn thời gian
Thời gian tùy chỉnh: Chatbot chỉ phản hồi bình luận trong khung thời gian được cài đặt trước
Thời gian delay
Là khoảng thời gian chờ trước khi chatbot phản hồi bình luận kể từ lúc khách hàng bình luận
Giúp phản hồi trông tự nhiên hơn, tránh bị Facebook đánh giá spam
Số tin trả lời mỗi phút
Giới hạn số lượng bình luận chatbot được phép trả lời trong vòng 1 phút
Dùng để kiểm soát tần suất phản hồi, đảm bảo an toàn cho fanpage
Phạm vi bài viết áp dụng
Tất cả bài viết: Chatbot phản hồi bình luận trên mọi bài viết của fanpage
Bài viết cụ thể: Chatbot chỉ phản hồi bình luận trên các bài viết được chọn
Hashtag: Chatbot chỉ phản hồi bình luận trên các bài viết có chứa hashtag được cài đặt
Điều kiệnChatbot chỉ kích hoạt khi bình luận thỏa mãn một hoặc nhiều điều kiện sau:
Bình luận level 1: Chỉ phản hồi bình luận trực tiếp vào bài viết (không phản hồi trả lời bình luận khác)
Chứa email: Chỉ phản hồi bình luận có chứa địa chỉ email
Chứa số điện thoại: Chỉ phản hồi bình luận có chứa số điện thoại
Có nội dung: Chỉ phản hồi bình luận có chứa từ khóa được cài đặt
Thì - Thuộc tính (Then – Properties)Cho phép lưu dữ liệu từ bình luận/bài viết vào thuộc tính, bao gồm:
Nội dung bình luận (text)
Ảnh trong bình luận
ID bình luận
Email, số điện thoại
ID bài viết, URL bài viết
Hashtag bài viết
Ảnh cover bài viết
👉 Dữ liệu này có thể dùng để cá nhân hóa kịch bản, phân loại khách hàng hoặc báo cáo. Hành động (Actions)
Ẩn bình luận: Ẩn bình luận của khách hàng khỏi công khai
Lưu ý: Admin fanpage và bạn bè của người bình luận vẫn có thể nhìn thấy bình luận này
Thích bình luận: Chatbot tự động Like bình luận của khách hàng
Khi có nhiều Trigger Comment cùng tồn tại, chatbot sẽ ưu tiên kích hoạt theo thứ tự từ trên xuống dưới. Trả lời (Response)
Trả lời bình luận: Chatbot phản hồi trực tiếp dưới bình luận trong bài viết
Trả lời trong tin nhắn: Chatbot gửi tin nhắn qua Messenger để phản hồi bình luận của khách hàng
Trả lời tự động bằng block: Sau khi chatbot phản hồi qua Messenger:
Nếu khách hàng tiếp tục trả lời tin nhắn,
Chatbot sẽ tự động gửi block kịch bản đã được thiết lập
Ngoài ra, bạn có thể xem Hướng dẫn xây dựng kịch bản Bot Comment và tự động bám đuổi tại đây
Last updated