Messenger Feedback
Để sử dụng thẻ Messenger Feedback, bạn cần nhập các thông tin của thẻ:
(1) - Tiêu đề: Tối đa 65 ký tự
(2) - Tiêu đề phụ: Tối đa 80 ký tự
(3) - Tiêu đề nút: Tối đa 20 ký tự
(4) - Câu hỏi: Tối đa 85 ký tự
Loại:
Customer Satisfaction Score: Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng
Net Promoter Score: Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng
Customer Effort Score: Đánh giá mức độ nỗ lực mà khách hàng bỏ ra để thực hiện hành động như mua hàng hoặc dịch vụ
Free Form: Mẫu đánh giá tự do
Nhãn score:
neg_pos: Điểm đánh giá từ tiêu tực (negative) đến tích cực (positive)
dis_sat: Điểm đánh giá từ không hài lòng (dissatisfied) đến hài lòng (satisfied)
unlike_like: Điểm đánh giá từ không thích (unlike) đến thích (like)
none: Không sắp xếp
Tùy chọn score:
one_to_five: Thang điểm từ 1 đến 5
five_stars: Thang điểm 5 sao
zero_to_ten: Thang điểm từ 0 đến 10
one_to_seven: Thang điểm từ 1 đến 7
one_to_five và five_stars chỉ áp dụng cho loại Customer Satisfaction Score
zero_to_ten chỉ áp dụng cho loại Net Promoter Score
one_to_seven chỉ áp dụng cho loại Customer Effort Score
Tùy chọn Phản hồi bổ sung sẽ gợi ý khách hàng đưa ra các phản hồi bằng văn bản, tiêu đề của trường Phản hồi bổ sung tối đa 65 ký tự
Bạn cần thêm thông tin Ngày hết hạn và Liên kết bảo mật (liên kết dẫn đến trang chính sách mua hàng của doanh nghiệp) vào thẻ Messenger Feedback
Ngày hết hạn là số ngày mà khách hàng có thể đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng thẻ Messenger Feedback tính từ ngày bạn gửi cho khách hàng. Nếu quá số ngày này, thẻ Messenger Feedback sẽ bị vô hiệu hóa. Ngày hết hạn tối đa là 7 ngày
Sau đó chọn các thuộc tính để lưu điểm đánh giá và phản hồi bổ sung của khách hàng, và chọn block xác nhận khi khách hoàn thành đánh giá
Last updated