> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tailieu.smax.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tailieu.smax.ai/bot-auto/the-chuc-nang/facebook-messenger/messenger-feedback.md).

# Messenger Feedback

{% hint style="info" %}
Thẻ <mark style="color:orange;">**Messenger Feedback**</mark> được sử dụng để xin đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ theo mẫu có sẵn của Facebook
{% endhint %}

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FEm3JFcuGN306A9MFcg6n%2Fimage.png?alt=media&amp;token=75e0ec47-2bff-4ff2-9434-d9327c4703bc" alt="" width="360"><figcaption><p>Thẻ Messenger Feedback trên Messenger</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Fefj26LiqiKmefyPtoTgD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bf728d88-88b8-4bf1-9caa-75914503d73e" alt="" width="360"><figcaption><p>Mẫu đánh giá của Facebook</p></figcaption></figure>

Để sử dụng thẻ Messenger Feedback, bạn cần nhập các thông tin của thẻ:

<mark style="color:orange;">**(1)**</mark> - Tiêu đề: Tối đa 65 ký tự

<mark style="color:orange;">**(2)**</mark> - Tiêu đề phụ: Tối đa 80 ký tự

<mark style="color:orange;">**(3)**</mark> - Tiêu đề nút: Tối đa 20 ký tự&#x20;

<mark style="color:orange;">**(4)**</mark> - Câu hỏi: Tối đa 85 ký tự

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FBX1rjlVVX3R2ZvG8Ei1M%2Fimage%201.png?alt=media&amp;token=1ff0e5ee-a20b-4edc-91a2-c4459b8b391e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Loại**</mark>:

* Customer Satisfaction Score: Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng
* Net Promoter Score: Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng
* Customer Effort Score: Đánh giá mức độ nỗ lực mà khách hàng bỏ ra để thực hiện hành động như mua hàng hoặc dịch vụ
* Free Form: Mẫu đánh giá tự do

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FDDi0zgkm60bsSwkk8Lsy%2Fimage%201.png?alt=media&amp;token=cfe05171-a4dc-40a0-ad41-e2cfd2fb5881" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Nhãn score**</mark>:

* neg\_pos: Điểm đánh giá từ tiêu tực (negative) đến tích cực (positive)
* dis\_sat: Điểm đánh giá từ không hài lòng (dissatisfied) đến hài lòng (satisfied)
* unlike\_like: Điểm đánh giá từ không thích (unlike) đến thích (like)
* none: Không sắp xếp

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FlCxrOhgxtdA0Ix7o7Xph%2Fimage%201.png?alt=media&amp;token=47a34361-dc79-45a0-b1ad-b4274d39936e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Tùy chọn score**</mark>:

* one\_to\_five: Thang điểm từ 1 đến 5
* five\_stars: Thang điểm 5 sao
* zero\_to\_ten: Thang điểm từ 0 đến 10
* one\_to\_seven: Thang điểm từ 1 đến 7

{% hint style="warning" %}

* one\_to\_five và five\_stars chỉ áp dụng cho loại Customer Satisfaction Score
* zero\_to\_ten chỉ áp dụng cho loại Net Promoter Score
* one\_to\_seven chỉ áp dụng cho loại Customer Effort Score
  {% endhint %}

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FYuO4KJIqQykOKPLBzBDx%2Fimage%201.png?alt=media&amp;token=246214ec-919d-49ad-9d81-8da6b539fb36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tùy chọn <mark style="color:orange;">**Phản hồi bổ sung**</mark> sẽ gợi ý khách hàng đưa ra các phản hồi bằng văn bản, tiêu đề của trường <mark style="color:orange;">**Phản hồi bổ sung**</mark> tối đa 65 ký tự

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2Fif1GA3uCcKD7cxvstcgA%2Fimage%201.png?alt=media&amp;token=70a51a45-5820-42fc-b0c1-ac6859032d7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn cần thêm thông tin <mark style="color:orange;">**Ngày hết hạn**</mark> và <mark style="color:orange;">**Liên kết bảo mật**</mark> (liên kết dẫn đến trang chính sách mua hàng của doanh nghiệp) vào thẻ Messenger Feedback

<mark style="color:orange;">**Ngày hết hạn**</mark> là số ngày mà khách hàng có thể đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng thẻ Messenger Feedback tính từ ngày bạn gửi cho khách hàng. Nếu quá số ngày này, thẻ Messenger Feedback sẽ bị vô hiệu hóa. <mark style="color:orange;">**Ngày hết hạn**</mark> tối đa là 7 ngày

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FahWOPjQpKilZywElXd0n%2Fimage%201.png?alt=media&amp;token=c73b754c-96af-483d-bc99-255e75b3bfc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó chọn các thuộc tính để lưu điểm đánh giá và phản hồi bổ sung của khách hàng, và chọn block xác nhận khi khách hoàn thành đánh giá

<figure><img src="https://1875681896-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fsr3EiPwgSuzEXI3u1tC1%2Fuploads%2FKH42ipbf1PMr6RBi3NvR%2Fimage%201.png?alt=media&amp;token=1ea08474-33fd-4b85-88f9-e7ab7861a6af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>