Giới thiệu module

Tổng quan

Module Bot-Auto được sử dụng để tạo ra các kịch bản chatbot giúp tự động trả lời tin nhắn, tương tác, chăm sóc khách hàng hay gửi tin nhắn hàng loạt đến các khách hàng cũ

Các tính năng chính của module Bot-Auto:

• Kịch bản (Trigger): Tạo và quản lý các trigger để kích hoạt các kịch bản chatbot

• Thư viện block: Tạo và quản lý các block để nối với nhau tạo thành một kịch bản chatbot

• Kịch bản chăm sóc: Tạo và quản lý các kịch bản tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định

• Gửi broadcast: Tạo và quản lý các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt

Các bước tạo chatbot

Đây là gợi ý các bước để xây dựng kịch bản chatbot, để có thể làm được, các bạn cần tìm hiểu kỹ về các loại trigger và các thẻ chức năng của chatbot nhé

Bước 1: Chuẩn bị trước kịch bản bằng Word, Excel hoặc sử dụng Miro, Whimsical để vẽ mindmap

Ví dụ một kịch bản như hình dưới:

• Block 1: Tin nhắn chào hỏi khách hàng, nút bấm xem sản phẩm

• Block 2: Gửi hình ảnh sản phẩm cho khách hàng và nút bấm xem thông tin

• Block 3: Gửi thông tin sản phẩm cho khách hàng

Bước 2: Sử dụng các thẻ tính năng để xây dựng các block trong kịch bản

Block 1 sử dụng thẻ Messenger Text và tạo nút bấm Xem sản phẩm

Block 2 sử dụng thẻ Messenger Image và Messenger Quick Reply

Block 3 sử dụng thẻ Messenger Text để gửi thông tin sản phẩm

Bước 3: Kết nối các block bằng các nút bấm hoặc thẻ Go To Block

Sau khi kết nối chúng ta sẽ được một kịch bản như hình dưới

Bước 4: Tạo trigger để kích hoạt kịch bản

Trigger là điều kiện để khách hàng kích hoạt kịch bản chatbot

Ví dụ:

• Trigger Comment: Kịch bản sẽ kích hoạt khi khách hàng bình luận vào bài viết

• Trigger Click To Message Ads: Kịch bản sẽ kích hoạt khi khách hàng bấm vào nút Gửi tin nhắn trên bài quảng cáo

Tùy theo nhu cầu bạn sẽ chọn loại trigger kích hoạt kịch bản phù hợp